Yardım Merkezi
Kurulumdan lisanslamaya, modüllerden güvenliğe kadar sorularınızın yanıtlarını bulun. Aradığınızı yazın, sonuçlar anında süzülsün.
52 soru
Başlarken
Intrawe'nin ne olduğunu ve nasıl başlayacağınızı öğrenin.
Intrawe, çalışanlarınızı tek bir dijital platformda buluşturan modüler bir kurumsal intranet çözümüdür. Duyuru, etkinlik, doküman ve takvim gibi temel iletişim araçlarının yanında sosyal ağ, takdir ve rozetler, fikir ve anketler, hobi kulüpleri, sözlük, yemek, servis ve randevu gibi çalışan deneyimini zenginleştiren modüller sunar.
İhtiyacınız olan modülleri paketlerle seçersiniz; her paketin kapsamı Paketler sayfasında listelenir.
Başlıca modüller:
- Sosyal ağ: paylaşımlar, gruplar, takip, takdir
- Duyurular, Etkinlikler ve Takvim
- Dökümanlar, Sıkça Sorulan Sorular ve Sözlük
- Fikirler, Anketler ve Forum
- Hobi kulüpleri
- Yemek, Servis ve Randevu
- Ayrıcalıklı hizmetler ve İlan panosu
- İhale (açık artırma) ve Jest (ısmarlama)
- Rozetler ve Scrum puanlama
- Yapay zekâ asistanı
- Paketler sayfasından paketi ve kullanıcı sayısı aralığını seçin.
- Müşteri portalında giriş yapın ya da birkaç adımda kayıt olun.
- Siparişi oluşturun.
- Havale/EFT ile ödemeyi yapıp dekontu portaldan yükleyin; onaydan sonra lisansınız aktif olur.
Önce ürünü görmek isterseniz demo talep edebilirsiniz.
Demo ortamına giriş bilgisi için Demo sayfasından talepte bulunabilirsiniz; ekibimiz size dönüş yapar ve isterseniz ürünü birlikte gezeriz.
Demo ortamındaki değişiklikler düzenli aralıklarla sıfırlanır; bu yüzden orada girdiğiniz veriler kalıcı değildir.
Arayüz Türkçe ve İngilizce kullanılabilir; içerik modüllerinin çoğu iki dilde giriş destekler. Yönetici ayarlardan çoklu dil ve çoklu tema seçeneklerini açtığında kullanıcılar dili ve açık/koyu temayı kendileri seçebilir.
Paketler ve fiyatlandırma
Paketlerin kapsamını, kullanıcı sayısını ve ek modülleri öğrenin.
Paketler kullanıcı sayısı aralığına göre fiyatlandırılır ve aylık ya da yıllık dönemle satılır. Fiyatlar KDV hariçtir. Güncel paket içerikleri ve fiyatlar Paketler sayfasında yayımlanır.
Lisanstaki sınır, uygulamayı kullanabilecek kişi sayısıdır. Kimlerin kullanacağını yönetici seçer; lisans bir kullanıcıdan geri alınıp başkasına verilebilir. Daha fazla kişiye ihtiyaç duyarsanız müşteri portalından ek kullanıcı satın alabilir ya da paketinizi değiştirebilirsiniz.
Departmanlar, Taksonomi, Özel Alanlar, Medya Kütüphanesi ve Bildirimler standart özelliklerdir: her pakette yer alır, ayrıca satın alınmaz ve paket modül listelerinde görünmez.
- Müşteri portalında Modüllerim sayfasını açın.
- Modül Ekle'yi seçin.
- Eklemek istediğiniz modülü seçip siparişi oluşturun.
Ek modülün ücreti, ana paketinizin kalan dönemine orantılı hesaplanır. Ek modül alabilmek için ödemesi yapılmış aktif bir ana paketiniz olmalıdır; deneme paketlerine ek modül eklenemez ve dönemlerin uyumlu olması gerekir.
Deneme süresi tanımlı paketlerde siparişiniz oluşur oluşmaz lisansınız aktif olur ve deneme süresince ödeme gerekmez. Hangi paketlerde deneme olduğu Paketler sayfasında “ücretsiz deneme” etiketiyle gösterilir. Deneme süresi olmayan paketlerde lisans, ödeme onaylandıktan sonra aktif olur.
Satın alma ve ödeme
Sipariş, ödeme ve fatura süreçleri.
- Paketi ve kişi sayısını seçin: kurumunuza uygun paketi ve kullanıcı sayısı aralığını belirleyip Başvur'a tıklayın.
- Giriş yapın veya kayıt olun: müşteri portalına yönlendirilirsiniz; hesabınız yoksa birkaç adımda oluşturabilirsiniz.
- Siparişi onaylayın: seçtiğiniz paketi portalda kontrol edip siparişi oluşturun.
- Havale/EFT ile ödeyin: ödemeyi yapıp dekontu portaldan yükleyin; onaydan sonra lisansınız aktif olur.
Ödeme banka havalesi/EFT ile yapılır. Ödemeyi yaptıktan sonra dekontu müşteri portalındaki ödeme bildirimi ekranından yükleyin; ekibimiz onayladığında lisansınız aktif olur.
Müşteri portalındaki Siparişler ve Ödemeler bölümlerinde siparişlerinizin durumunu, dönemlerini ve ödeme bildirimlerinizi görebilirsiniz.
Müşteri portalında etkin ya da ödeme bekleyen siparişler için iptal seçeneği bulunur. İptal ve iade koşulları hakkında bilgi için destek ekibimize ulaşın.
Destek sayfasındaki formda “Fatura ve ödeme” konusunu seçerek ya da [email protected] adresine yazarak bize ulaşabilirsiniz.
Kurulum ve altyapı
Docker ile kendi sunucunuza kurulum için gereksinimler ve işletim notları.
- Sunucu: Linux (Ubuntu 22.04/24.04 önerilir), 4 vCPU, 8 GB RAM, 80 GB disk (kullanıcı sayısına göre artar)
- Yazılım: Docker 24+ ve Docker Compose v2
- Alan adları: sunucunun IP'sine yönlendirilmiş iki adet (uygulama ve dosya/medya için)
- Ağ (gelen): 80 ve 443
- Ağ (giden): lisans sunucusuna 443, imaj deposuna 443, SMTP ve (varsa) LDAP sunucunuza
- E-posta: şifre sıfırlama ve bildirimler için SMTP sunucusu
- Dizin (isteğe bağlı): Active Directory/LDAP
Kurulum paketi uygulamayı (API ve arayüz) Docker ile sunucunuza kurar:
- Satıcının verdiği erişim bilgisiyle imaj deposuna giriş yapın.
- Kurulum klasörüne docker-compose.yml, Caddyfile ve .env.example dosyalarını kopyalayıp .env oluşturun; boş alanları doldurun.
- Uygulamayı çekip başlatın.
- İlk açılış 1-2 dakika sürer. Alan adınızdan yönetici hesabıyla giriş yapıp parolayı değiştirin.
docker compose pull docker compose up -d docker compose logs -f intra-apiJWT_SECRET, SETTINGS_ENCRYPTION_KEY, veritabanı ve yönetici parolaları gibi gizli değerler varsayılan bırakılırsa uygulama güvenlik denetimi nedeniyle başlamaz. SETTINGS_ENCRYPTION_KEY'i kurulumdan sonra değiştirmeyin; yönetim panelinde kayıtlı SMTP/LDAP parolaları çözülemez hale gelir.
Uygulama ve dosya/medya için iki alan adı gerekir; ikisinin DNS kaydı da sunucunun IP'sini göstermelidir. Caddy, Let's Encrypt sertifikalarını otomatik alır. DNS kayıtları doğru değilse sertifika alınamaz ve site açılmaz.
- Uygulama açılışta ve her gün 04:00'te lisans sunucusuna bağlanır (call-home); başarılı olunca lisanslı modüller menüde görünür.
- Lisans jetonu en fazla 7 gün geçerlidir ve her gün yenilenir. Lisans sunucusuna 7 günden uzun süre ulaşılamazsa modüller kapanır; bu yüzden sunucunuzdan lisans adresine 443 çıkışına izin verin.
- Lisans bir kuruluma bağlıdır (varsayılan 1). Test/yedek kurulum ya da sunucu taşıma için önce kurulum hakkı isteyin.
- Kullanıcı sayısı lisansta sınırlıysa uygulamayı o kadar kişi kullanabilir; kimlerin kullanacağını yönetici seçer (Yönetim → Lisanslar → Lisanslı Kullanıcılar) ve lisansı başkasına devredebilir.
Önce lisans kayıtlarına bakın:
docker compose logs intra-api | grep -i licensSık nedenler:
- Sunucudan lisans adresine 443 çıkışı kapalı (güvenlik duvarı ya da proxy).
- LICENSE_API_KEY yanlış ya da satıcı tarafında müşteri kaydı pasif.
- licensing.call_home_refused veya instance_limit_reached: lisans bir kuruluma bağlı; kurulum hakkı için bize yazın.
Her gece şunları sunucu dışına almalısınız: veritabanı dökümü, medya depolaması (S3 uyumlu SeaweedFS; tüm kovaları dosya dosya kopyalayın, çalışan depolamanın disk dosyalarını kopyalamayın) ve .env dosyası (şifreli saklayın; SETTINGS_ENCRYPTION_KEY ve JWT_SECRET içerir).
docker compose exec -T postgres pg_dump -U intranet -Fc intranet > intranet_$(date +%F).dumpYedeği geri yüklediğiniz sunucuda aynı kurulum kimliği taşınır. Farklı bir sunucuda canlıya alıyorsanız bize bildirin.
- Önce yedek alın.
- Satıcının bildirdiği yeni sürümü .env içindeki VERSION değerine yazın.
- Güncellemeyi uygulayın.
docker compose pull && docker compose up -dVeritabanı şeması açılışta kendiliğinden yükseltilir; geri dönmek için yedekten dönmeniz gerekir. Güncellemeden önce sürüm notlarını okuyun.
.env içinde LDAP_ENABLED=true ve bağlantı bilgilerini verip servisi yeniden başlatın (docker compose up -d). Mümkünse ldaps:// kullanın. Filtreler Active Directory'ye göre ayarlıdır; düz OpenLDAP için ek ayar gerekir.
Dizindeki kullanıcılar giriş ekranındaki LDAP sekmesiyle, sistem kullanıcıları Sistem Girişi sekmesiyle oturum açar.
Parola sıfırlama ve bildirim e-postaları için bir SMTP sunucusu gerekir. E-posta gitmiyorsa SMTP bilgilerini (.env ve yönetim paneli ayarları), sunucudan 587/465 portuna çıkışı ve uygulama kayıtlarını kontrol edin.
docker compose logs intra-api- Uygulama açılmıyor, “Refusing to start ... insecure defaults”: .env içinde varsayılan ya da boş bir gizli değer var.
- Sayfalar yükleniyor ama API hataları var: docker compose logs intra-api; CORS_ALLOWED_ORIGINS uygulama adresiniz olmalıdır.
- Sohbet ve canlı güncellemeler çalışmıyor: WebSocket (/ws) proxy ya da WAF'tan geçmiyor olabilir; izin verin.
- Dosya ya da görsel açılmıyor (403): docker compose logs s3-init seaweedfs; dosya alan adının DNS'i ve sertifikası doğru olmalı, tarayıcı bu adrese erişebilmeli.
- E-posta gitmiyor: SMTP bölümüne bakın.
- Modüller yok: Lisans bölümüne bakın.
Destek isterken docker compose ps ve docker compose logs --since 1h intra-api çıktılarını ekleyin; göndermeden önce parolaları silin.
Yönetim ve kullanım
Kullanıcı, rol, menü ve modül ayarlarının yönetimi.
Yönetim panelindeki Kullanıcılar bölümünden sistem kullanıcısı oluşturabilir ya da LDAP/Active Directory kullanıcılarını içe alabilirsiniz. Sistem kullanıcısı oluştururken parolayı siz belirlersiniz. Lisanslı kullanıcı sayınız lisans sınırınızı aşamaz; yeni kullanıcıya boş lisans varsa otomatik verilir.
Erişim, rol ve modül bazlı izinlerle yönetilir: görüntüleme, oluşturma, güncelleme, silme ve yönetme gibi. İzinleri yönetim panelindeki Roller bölümünden düzenlersiniz. Bir modülü yönetme yetkisi olan kullanıcılar o modülün ayarlarını ve içeriğini yönetir.
Her modülde yorum, beğeni, bildirim ve içerik onayı özellikleri ayrı ayrı açılıp kapatılabilir. Onay açıksa yeni içerikler yönetici onayından sonra herkese görünür; onay bekleyen içeriği yalnızca sahibi ve yöneticiler görür.
Yönetim panelindeki ayarlardan çoklu dil ve çoklu tema seçeneklerini açın. Açıldığında kullanıcılar, üst menüdeki ayarlar simgesinden dili ve açık/koyu temayı kendileri seçer.
Giriş ekranındaki parola sıfırlama bağlantısıyla e-posta alabilirsiniz (e-posta ayarlarının yapılmış olması gerekir). LDAP kullanıcıları parolalarını kurum dizininden yönetir; sistem yöneticisi sistem kullanıcılarının parolasını yönetim panelinden güncelleyebilir.
Uygulama içi bildirimler ve e-posta bildirimleri vardır. Kullanıcılar tercihlerini yönetebilir; yöneticiler modül bazında bildirimleri açıp kapatabilir.
Modül rehberi
Öne çıkan modüllerin nasıl çalıştığına dair kısa notlar.
Etkinlik bittikten sonra, güncelleme yetkisi olan kullanıcılar etkinlik detay sayfasındaki Etkinlik Galerisi bölümünden bir galeri seçer. Fotoğraflar sayfa sayfa yüklenir, bir fotoğrafa tıklayınca büyük boy açılır. Galeri eklemek etkinliği yeniden onaya göndermez.
Kulüp başkanı, başkan yardımcısı ve modül yöneticileri kulübün Galeri sekmesinden yeni galeri oluşturup fotoğraf yükleyebilir.
Sözlükte her başlık bir kısaltmayı, terimi ya da kavramı temsil eder. Çalışanlar başlığa içerik yazabilir ve içerikleri beğenebilir; başlıklar birbiriyle ilişkilendirilir ve içeriklerin versiyon geçmişi tutulur. İsterseniz yeni başlık ve içerikler yönetici onayına tabi olur.
Oyunlar yalnızca yöneticinin belirlediği saat aralıklarında oynanabilir. Süre sunucuda sayılır, ipuçları süreye ceza ekler ve sonuçlar günlük, haftalık, aylık ve tüm zamanlar skor tablolarına işlenir. Yöneticiler kullanıcıları yasaklayabilir, şüpheli sonuçları inceleyebilir ve bilgi yarışması sorularını yönetebilir.
Rozetler; beğeni almak, yorum yapmak, etkinliğe katılmak ya da etkinlik düzenlemek, ankete oy vermek, takdir ve jest göndermek gibi etkinliklerin sayısına göre bronz, gümüş ve altın seviyelerde otomatik verilir. Kazandığınız rozetleri kullanıcı kartındaki Rozetler sekmesinde görürsünüz.
Yönetici ürünleri bir dönem altında tanımlar, çalışanlar teklif verir. Tekliflere itiraz süresi ürün bazında belirlenir; itirazlar yöneticiler tarafından değerlendirilir.
- Yemek: günlük menüler, kalori ve porsiyon bilgisi, yemek talepleri
- Servis: güzergâh, durak ve seferler
- Randevu: kategori bazlı randevu alma ve yönetme
Yapay zekâ asistanı
Asistanın ne yaptığı, nasıl ücretlendirildiği ve veri konusu.
Çalışanların doğal dilde sorduğu soruları şirketinizin kendi içeriğinden yanıtlar ve yanıtın kaynağını gösterir. Dokümanlar, duyurular, etkinlikler, sıkça sorulan sorular, takvim, sözlük, hobi kulüpleri, yemek, servis ve randevu gibi modüllerin içeriğinden yararlanır.
Yapay zekâ kullanımı paket ücretine dahil değildir; kullanıma göre ölçülür ve ay sonunda ayrıca faturalandırılır. Güncel birim fiyatlar ve örnek hesaplama için satış ekibimizle iletişime geçin.
Asistan lisansa bağlı bir özelliktir. Açılması için satış ya da destek ekibimize başvurun.
Güvenlik ve gizlilik
Verilerin nerede durduğu ve nasıl korunduğu.
Kendi sunucunuza kurulumda veritabanı ve dosyalar tamamen sizin altyapınızda, sizin kontrolünüzde kalır; yedekleme ve erişim sorumluluğu sizdedir. Ayrıntılar için Kurulum ve altyapı bölümüne bakın.
Parolalar tek yönlü şifrelenerek (BCrypt) saklanır, oturumlar imzalı jetonlarla yönetilir, hatalı giriş denemeleri sınırlandırılır ve kritik işlemler denetim kaydına yazılır. Lisans jetonları dijital olarak imzalıdır.
İlk girişten sonra varsayılan yönetici parolasını değiştirin. JWT_SECRET, SETTINGS_ENCRYPTION_KEY ve diğer parolaları güçlü rastgele değerlerle üretin ve .env dosyasını yalnızca yetkililerin okuyabileceği şekilde saklayın (chmod 600).
Kişisel verilerin işlenmesine, kullanım koşullarına ve çerezlere ilişkin metinlere aşağıdaki bağlantılardan ulaşabilirsiniz.
Destek ve iletişim
Bize nasıl ulaşabileceğiniz.
Destek sayfasındaki formdan ya da [email protected] adresinden yazabilirsiniz. Çalışma saatlerimiz hafta içi 09:00 - 18:00'dir.
Sorun bildir sayfasından açıklamayla birlikte bildirin. Kurulum sorunlarında docker compose ps ve docker compose logs --since 1h intra-api çıktılarını ekleyin; göndermeden önce parolaları silin.
Evet. Önerilerinizi Destek sayfasındaki form üzerinden bize iletebilirsiniz.
Bayilik programı ve başvuru için Bayilik sayfasını ziyaret edin.